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中消协:超五成破费者去年网购高于进实体店-西部网 陕

2017-03-20 19:05  作者:admin  
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  中国经济网北京3月15日讯(记者佘 颖)中消协3月15日发布《“网购诚信与消费者认知”问卷考核结果》,通过对31个省市自治区,8000名破费者的调查显示,去年超五成(51.4%)的受访者在2016年网络消费多于实体店消费,三成多受访者在2016年网络消费和实体店消费基本持平。另一方面,网购也存在重大隐患,例如超过4成消费者担心“泄露隐衷,不保护用户个人信息的保险”,需要商家跟平台重点关注。   

  最爱买服饰鞋包和食品家居,餐饮外卖服务已成刚需

  网购的钱重要花在哪里了呢?

  考察成果显示,70.3%的消费者网络花费支出重要用于购置衣饰鞋包,53.5%的消费者网络消费支出用于购买食物家居,居于商品消费类的前两位。39.6%的受访者闭会过餐饮外卖,居于服务性消费支出首位。决定微商、在线订房跟家政服务的比例总体较低。

  这反应出网购消费者在网络消费支出中一方面确保“刚需”因素,另一方面也器重“盛行”品格,服务类在线消费方兴未艾,存在较大发展空间。

  调查还发现,40.6%的受访者进行网购时会将“网上评论”作为主要参考因素,受访者在消费前也会参考友人或熟人推荐、定价收费、宣扬信息和平台口碑形象等相干信息,取舍率分辨为17.9%、14.7%、13.4%和13.2%,在一成至两成之间,较为均衡。针对网上评论可托程度的进一步调查发明,超半数受访者认为网上评论有较高可信度,约四成消费者认为网上评论不置可否,对此持保留看法,还有7%的消费者以为不可信。由此可见,个别网络消费者所造成的见解结果,口碑效应明显。

  网购总体满意度仅为68.7% ,“虚假广告宣传”、质价不符特别闹心

  从从前一年网络消费满意度评估来看,消费者对各类网络消费商品的满意率均在七成以上。满意率排名前四位的产品品类辨别是“影音图书”、“食品家居”、“家用电器”和“数码3C”,对“付费网络游戏”、“微商”和一些其余类网络消费支出的不满意率相对突出。

  总体来看,消费者对网络消费市场的满足率为68.7%,处于中等偏上水平。其中消费者对网络消费环境满意度较高的前三项分离是支付保险、价钱和物流配送,满意率均超过70%。消费者对信用评估、信息安全及售后服务等议题的满意度绝对较低。

  例如,超半数受访者反映存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严格,成为消费者最大的担忧。此外,受访者普遍反映较多、问题相对凸起的还包括三无产品或混充伪劣、虚假好评、品德/卫生不达标的状态,42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品,32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题,24.5%的消费者反映存在品质/卫生不达标的情况。

  网购本身是为了省钱,然而,有高达51.7%的网友碰到了质价不符问题,虚伪打折、价格敲诈或误导也分别有47.3%和32.3%网友遇到过。

  针对当前网络消费市场环境存在的问题,超过四成受访者倡导政府有关局部应当加大监管执法力度,并制定强有力的法律标准。38.4%的受访者表示等候网络消费经营者可能诚信守法经营。此外,也有三成以上的消费者呐喊相关行业组织强化自律、社会加强监督形成机制,以此优化我国网络消费市场环境工作。

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